汽车4S店在互联网时代如何做好线上线下的融合提高服务

　　4S店作为一个服务型行业,线上线下服务模式都不是特别完善。4S店传统的线下销售,虽然可以直接为客户提供服务,但由于服务的时间和空间的限制,消费者在体验上受到很大限制。在线下,4S店的消费者可以享受到真正的体验和服务。但由于消费者的消费时间有限和空间有限,因此4S店传统的线下销售服务模式,线上销售占比不到10%,这导致4S店传统线下传统的销售服务模式是目前4S店最主要的线下销售服务模式。

　　4S店在互联网时代背景下,应该利用互联网的技术手段,建立完善的线下服务模式,以便满足消费者对于汽车的售前、售中、售后的不同需求,满足消费者全生命周期的服务需求。

　　目前4S店的线上购买,主要是一些汽车电商网站。这些电商网站虽然提供了购车的线上线下的售车服务,但是由于4S店没有线下体验营销体系,用户线上购车的粘性很低,因此,这些电商平台的线下体验营销是其主要的销售服务来源。4S店在线上的销售服务主要是以团购网的团购服务为主,团购服务的价格很高,用户一般都会考虑到4S店线下的实体店进行购车。

　　互联网时代,消费者的消费行为会发生一些改变,4S店传统的线下销售服务模式,不能完全满足消费者的需求,而且4S店传统线下的营销服务模式也存在一定的缺陷。

　　时代在变，信息的底层交互工具在变，身处的社会关系和商业模式都在迅速变化，4S店必须主动变革，用正确的姿态拥抱互联网，打破固有观念的桎梏，以新的方式去思考，践行推动变革，才能在这残酷的市场竞争中活下来。