家政服务业借助互联网风口迎来新的机遇与变革

随着消费升级新兴业态、新模式、新行业不断涌现,家政服务成为我国居民新的消费热点和社会热点,家政产业链将持续延伸,在满足消费市场多样化需求的同时,对相关产业也产生了一定的牵引作用。据统计,目前我国大部分城市家庭的育儿、家务分别占总人口的6-12%和1-3%,其中育儿、家务是家庭消费支出的主要部分。

据国家卫健委统计,全国共有超过1亿个家庭享受了家政服务,年复合增长率为14.5%,高于整个社会消费品零售总增长水平。

家政服务行业需求不断扩大,市场竞争逐步加大。目前,我国家政服务的供给主体主要是“4050”人员和“零就业”家庭的服务劳动者,这两类人员占比达80%以上。而在需求侧,我国城镇化和新就业人群的扩大为家政服务业发展提供了强劲的增长动力。

随着家庭结构的变化,传统的家政服务市场逐步萎缩;在城市中,由于人口集中、资源分布不均衡,家政服务供给的市场空间有望不断扩大。据预测,目前,我国城市中的“4050”人群约10亿,“零就业”家庭约有4亿。而目前我国家政服务业年人均服务规模仅有5000元,远低于发达国家的服务消费规模。

有业内人士表示，技术资本主导的平台经济目前还很难颠覆传统的中介模式，不过在数字化和信息化的全面渗透下，“线上平台+线下中介门店”的复合模式已经出现：一方面，平台掌握一部分线上化的家政服务人员，通过线上智能匹配家政服务人员与客户订单；另一方面，平台或是通过开设线下门店，或是通过邀请传统中介门店“进驻”等方式，协调家政工上门服务事宜。

当下，互联网如火如荼，不少家政服务企业主动插上互联网的翅膀，实现线上线下一体化经营，借助互联网高科技平台及技术提升家政服务业水平，广泛整合社会资源，实现信息资源共享，有效规避了“服务质量难以保证、员工流动性强、投诉无门”等行业痛点，使传统的家政服务业向现代家政服务业迈进。